VDB-Veranstaltungskalender: Einzelveranstaltung

2011

20.09.2011, 9:30 - 16:30 Uhr: Seminar "Konflikt- und Gefahrensituationen in Bibliotheken"

Ort: Freiburg, Pädagogische Hochschule Freiburg, Kollegiengebäude II, Senatssaal

Veranstalter: Regionalverband Südwest

Abstract: Im Umgang mit Kunden kommt es in Bibliotheken ab und an zu Konfliktsituationen: Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden von einigen Kunden beleidigt und in seltenen Fällen sogar bedroht. Das Seminar wird aufzeigen, wie Ihr Arbeitsplatz freundlich und friedlich bleibt.
Die Seminarinhalte:
- Beschwerde- und Konfliktsituationen: Tipps und Tricks
- Kommunikationstechniken
- Umgang mit besonderen Nutzergruppen
- Lösungsansätze für Ihre ganz eigenen Probleme.
Seminarleiter: Dr. Martin Eichhorn

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Organisatorische Dokumente

Einladung, Programm und Anmeldehinweise (PDF-Dokument, 46 kB)