Datum: 20.09.2011, 9:30 - 16:30 Uhr

Ort: Freiburg, Pädagogische Hochschule Freiburg, Kollegiengebäude II, Senatssaal

Veranstalter: Regionalverband Südwest

Im Umgang mit Kunden kommt es in Bibliotheken ab und an zu Konfliktsituationen: Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden von einigen Kunden beleidigt und in seltenen Fällen sogar bedroht. Das Seminar wird aufzeigen, wie Ihr Arbeitsplatz freundlich und friedlich bleibt.
Die Seminarinhalte:
- Beschwerde- und Konfliktsituationen: Tipps und Tricks
- Kommunikationstechniken
- Umgang mit besonderen Nutzergruppen
- Lösungsansätze für Ihre ganz eigenen Probleme.
Seminarleiter: Dr. Martin Eichhorn